Airbnb installe un centre de service clients à Wasquehal (Hauts-de-France) en partenariat avec Acticall Sitel

Pour la première fois de son histoire, Airbnb annonce l’implantation à Wasquehal, près de Lille dans les Hauts-de-France de son premier centre de service clients dédié à la Communauté Airbnb en France.

En partenariat avec Acticall Sitel, leader mondial de services dédiés à l’expérience client, 150 conseillers embauchés en CDI  accompagneront la communauté Airbnb de l’Hexagone, 7j/7.

La communauté d’hôtes et de voyageurs pourra ainsi :

  • Disposer de toutes les informations nécessaires, y compris les règles locales qui sont leur sont applicables
  • Bénéficier d’un hébergement et d’un voyage en toute sécurité, et d’un soutien approprié et efficace à tout moment.
  • Vivre une excellente expérience client en utilisant Airbnb

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Les 150 conseillers présents à Wasquehal apporteront notamment un support sur-mesure aux “super hôtes”. Ces Français(e)s qui offrent une expérience de très haute qualité aux voyageurs représentent désormais 11,5% des hôtes sur Airbnb, contre 6% l’an dernier.

« Nous sommes ravis d’annoncer que notre communauté française en pleine croissance continuera à bénéficier d’un service clientèle de qualité grâce à notre nouveau centre de services de Lille. Cette décision, qui contribuera à créer de nouvelles opportunités d’emploi dans la région des Hauts de France, s’inscrit également dans la vision à long terme d’Airbnb pour la France, car nous encourageons la croissance durable de notre communauté au profit de tous les territoires »

Emmanuel Marill, Directeur général Airbnb France et Belgique.


Airbnb dans les Hauts-de-France durant les 12 derniers mois : 

11 400 hôtes

450 000 voyageurs

118 nationalités

183 millions d'euros d'impact économique