AIRBNB : MODE D’EMPLOI

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Vous souhaitez héberger des voyageurs ou voyager avec Airbnb ? Les informations ci-dessous sont pour vous. Vous pouvez aussi vous inscrire dès maintenant pour publier votre logement sur Airbnb ou pour créer un profil voyageur et commencer à organiser votre prochaine aventure.

Nos débuts. Airbnb est né en 2008. Deux designers avaient besoin d’argent pour payer leur loyer et disposaient d’une chambre d’amis. Ils ont accueilli trois voyageurs qui cherchaient une solution d’hébergement abordable. Aujourd’hui, il y a plus de 2 millions d’annonces Airbnb actives, à travers 191 pays et 34 000 villes*. Hôtes et voyageurs choisissent de créer un compte Airbnb pour publier leur annonce ou réserver des logements uniques, partout dans le monde.

Notre plate-forme. Depuis que nous avons vu le jour en 2008, les logements Airbnb ont accueilli plus de 100 millions de voyageurs. Nous proposons une messagerie intelligente qui permet aux hôtes et voyageurs de communiquer pour planifier leurs séjours en toute confiance. Nous mettons à la disposition des voyageurs une assistance téléphonique et des interlocuteurs sur place pour assurer leur suivi, et nous gérons la collecte et le transfert des paiements en toute sécurité.

Nos principes et nos procédures. Toutes les communautés reposent sur des valeurs, et Airbnb ne déroge pas à la règle. Dans le but d’apporter plus de sécurité au sein de la communauté, et pour que chacun puisse voyager et héberger sur Airbnb en toute confiance, nous avons établi toute une série de principes et de procédures parmi lesquels :

  • Identification vérifiée : à des fins de transparence, les hôtes peuvent demander aux voyageurs de fournir une pièce d’identité. La procédure d’identification vérifiée que nous avons mise en place consiste à connecter un compte Airbnb à une pièce d’identité (par exemple, un passeport ou un permis de conduire) ou à un autre compte en ligne (par exemple, Facebook ou LinkedIn).
  • Profil et commentaires : à l’issue de chaque séjour, les voyageurs et les hôtes publient des commentaires détaillés sur leur expérience, pour aider les futurs voyageurs et hôtes à faire leur choix.
  • Assistance et intervention : en cas de problème, vous pouvez compter sur nous. Les 250 membres de notre équipe Confiance et sécurité sont disponibles 24 heures sur 24 à travers le globe, que vous soyez hôte ou voyageur. Nous proposons une Assurance Hôte et une Garantie Hôte de 800 000 € pour assurer la protection des hôtes éligibles et de leurs biens. Notre politique de non-discrimination a été renforcée et enrichie avec notamment la mise en place d’une formation sur la lutte contre les préjugés, proposée aux hôtes qui souhaitent y participer. Tous les utilisateurs Airbnb doivent accepter nos engagements envers la communauté : voilà quelques exemples des efforts que nous déployons en ce sens.

Des paiements sécurisés. Les voyageurs paient via Airbnb au moment de réserver leur logement. Airbnb reverse ce paiement aux hôtes 24 heures après l’entrée des voyageurs dans les lieux. Nous gérons toutes les transactions et il ne vous reste plus qu’à profiter du séjour, que vous soyez hôte ou voyageur.

Les hôtes gardent la main. Ce sont eux qui fixent leurs propres tarifs et seul un petit pourcentage est déduit des paiements que leur versent les voyageurs. Une fois inscrits, ils ont accès à des outils pour les aider à définir des prix en fonction des tendances de voyage ainsi que d’autres logements comparables. Nous encourageons également les hôtes à se renseigner sur la réglementation applicable dans leur ville, par exemple sur les obligations d’enregistrement ou sur les restrictions de durée des séjours, avant de publier une annonce sur Airbnb.

Le respect des logements. Malgré notre croissance, les dommages sur les priorités restent extrêmement rares. Plus de 40 millions de voyageurs dans le monde ont voyagé avec Airbnb en 2015, mais seuls 1 010 cas de dommages matériels importants nous ont été signalés (préjudices dont l’indemnisation est supérieure à 900 € dans le cadre de notre Garantie Hôte). Ainsi, des dommages matériels importants surviennent en moyenne avec 1 voyageur sur 41 000, soit 0,002 % des voyages effectués.

Le respect de la vie privée. Garantir la sécurité de notre communauté est la priorité d’Airbnb. Cela signifie que nous pouvons être amenés à collaborer avec les autorités. Cela signifie aussi que nous mettons tout en œuvre pour protéger la vie privée et les informations personnelles de nos utilisateurs, de sorte qu’ils aient toute confiance dans la sécurité que nous garantissons.

Rendre service à la communauté. Nos hôtes nous donnent régulièrement des leçons d’humilité en proposant de nouvelles façons d’accueillir, mais surtout en ouvrant gratuitement leurs portes aux voyageurs qui ont besoin d’une solution d’hébergement d’urgence suite à un sinistre ou à une catastrophe naturelle. Après les ouragans Matthew et Sandy, les incendies qui ont ravagé la province canadienne d’Alberta, les séismes de Kumamoto au Japon ou les inondations en France et en Louisiane, pour ne citer que quelques exemples, les hôtes Airbnb ont répondu présent. Ils ont accueilli les victimes, leurs proches et les humanitaires venus apporter leur aide, leur épargnant ainsi des soucis liés aux réservations ou aux paiements. Airbnb prévient les hôtes sur place en cas de situation d’urgence et supprime tous ses frais.

* Chiffres Airbnb de juin 2016.