New Resource for Neighbors

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Every time a host welcomes a guest into their home, they are also welcoming them into their neighborhood. We’re proud that since Airbnb got started, there have been over 80 million guest arrivals in Airbnb listings and those guests have been welcomed by hosts and their neighbors in over 190 countries worldwide.

The overwhelming majority of Airbnb guests are respectful travelers, so complaints and issues are incredibly rare,  but we always want to do everything we can to help our community members be good neighbors in the places our hosts call home. To help achieve that goal, today, we’re launching a new resource for neighbors of Airbnb hosts.

Starting today, anyone can go to airbnb.com/neighbors to share specific concerns they might have about a listing in their community. These concerns could include things like noise complaints. From there, our team will review their concern and, if necessary, follow up with the host regarding the issue.

Neighbors can submit information without having their name disclosed to a host or allow our team to pass along their contact information so the host can follow up with them directly. Once a neighbor submits feedback, we will send a confirmation email, along with a case number.

We’ll treat each case seriously and ensure that we give hosts and their neighbors the opportunity to resolve concerns themselves, whenever possible. Hosting is a big responsibility and those who repeatedly fail to meet our standards and expectations will be subject to suspension or removal from the Airbnb community.

Our community of hosts, guests, and neighbors is defined by a set of values that support our shared mission to create a world where people can belong anywhere. We’re excited to offer this tool as we continue to work to support everyone — including neighbors — in the Airbnb community.


ご近所様向け相談窓口がオープンしました

現地のお家に泊まるということは、周辺地域にお世話になることでもあります。Airbnbではお陰さまで創業以来のべ8000万人以上の旅行者が世界190か国以上の家々に泊まり、現地のホストならびに住民のみなさまの温かい歓迎を受けてきました。

Airbnbゲストは気配りのある旅行者が大半ですので、トラブルやご懸念が寄せられることは極めて稀なことではございます。しかし、ホストの皆さまがお住まいの地域で温かく受け入れられるように、弊社として最善の努力を尽くしてまいりたいと考えております。

日本時間2016年6月1日より新たに、ご近所様向け相談窓口をサイトに開設する運びとなりました。これからは、近隣のリスティングに関する一般の方からのご意見・ご要望はairbnb.jp/neighborsで常時お受けいたします。対象は、たとえば騒音トラブルなどです。担当チームでトラブル内容を確認した上で、適切な場合は当該ホストの方にトラブル内容をお知らせします。

情報はホストの方に名前を伏せるかたち、あるいは後日ホストの方から直接連絡を希望される場合には連絡先も添えてコメントを弊社から転送いを選択いただけます。フィードバック送信後は、案件ナンバーを記載した確認メールが登録いただいたメールアドレスに届きます。

お寄せいただいたご意見・ご要望は厳粛に受け取め、ホスト様とご近隣にお住まいの方が直接話し合って解決できるよう、機会をご提供してまいります。ホストとしてゲストを迎え入れることは、様々な責任を伴います。弊社の基準やルールに満たない事案が続いた場合には、Airbnbの利用停止や退会をふくむ措置をとらせていただきます。

Airbnbが目指すのは、世界中どこでも家と呼べる世界を実現することです。この窓口がホスト、ゲスト、近隣住民のみなさまの対話を広げ、価値を分かち合う契機となり、その実現に一歩でも近づけていけたら幸いです。Airbnbはこれからもご近隣の方々、そしてAirbnbコミュニティに関わるすべてのみなさまを全力で応援してまいります。