為前往日本的旅客提供協助

去年此時,日本正式將住家分享合法化。新的法規修訂了可追溯自1947年、對住家分享定義不明、卻又多加限制的旅館業法。在新法制定的過程中,我們與日本各界的許多夥伴合作,確保我們的房東社群得以擁有清楚的法規指引,讓他們放心透過Airbnb將他們的家園,與來自全球的旅人分享。

根據新法,房東必須在6月15日前完成房源的註冊,並且在房源頁面刊登註冊編號,方可繼續透過我們的平台將房源出租。我們的房東社群正努力取得註冊編號,我們也持續在申請過程中,提供必要協助。已有數千名房東完成註冊編號上傳並得以繼續接待旅客,也有許多房東即將完成申請流程。

令人遺憾的是,日本政府在6月1日突然發佈公告,要求尚未取得註冊編號的房東取消在6月15日之前已完成的未來訂房,並未考量到許多受影響的房東已經展開註冊,並在等待註冊結果。

我們對這項公告深感訝異。這與我們的團隊過去一直以來接收到來自日本觀光廳的指示有相當落差,並置成千上萬赴日旅客的旅遊體驗不顧。當我們一接到相關訊息,便立刻與觀光廳資深官員接洽,希望能合作確保旅客權益不受影響。但在經歷包括今日在內的多次會議後,觀光廳無意採取早前作法:以合理的妥協換取赴日旅客權益的保障,反而要求我們取消尚未取得註冊編號房源的預訂,無視於該決定對於有意分享住家的房東與帶著期待前往日本的遊客所可能帶來的衝擊。我們對此感到失望。

我們當然希望讓房東有更多時間取得註冊編號並同時落實對訂房旅客的服務承諾;但在觀光廳要求取消預訂的狀況下,我們同時也得讓預訂了尚未取得註冊編號房源的旅客,有足夠的時間尋找替代的房源。

因此,除非日本政府扭轉決定,任何在6月15至19日之間,將入住尚未完成註冊房源的預訂,系統會將其取消。在這之後預計入住的訂房,倘若在入住日前10天,該房源仍未取得註冊編號,我們亦會自動取消其預訂,並全額退款。

我們明白這樣的決定的確令人灰心,尤其有不少房東已經快要完成註冊流程。對於未來數週到數月間打算前往日本旅遊的旅客來說,這樣的狀況更是擾亂了他們的旅遊計畫。

我們會繼續努力協助房東完成註冊,包括提供外部法律諮詢、財務支援給因註冊而產生額外支出的房東。

我們深感抱歉。即便是糟糕透頂四個字,實在也不足以形容這樣的感覺。

日本向來深受遊客喜愛,我們希望能盡綿薄之力,協助我們的顧客因應此一罕見狀況。一如我們一直以來對社群的重視,我們已經開始實施日本旅遊應變計畫。未來幾天內,我們會透過電子郵件通知遊客。該應變計畫包括:

  1. 1000萬美元旅客支援基金:我們已經成立了總額1000萬美元的基金,用以支付旅客因遊日計畫受到預訂取消影響而多出的額外開支。無端受牽連的旅客可能因為需要重新預訂住宿或必須更改班機而需要支付額外金額。我們成立此一基金以協助並保護Airbnb社群的權益,並支付因此意外發展導致的突發且不可避免的開支。關於如何申請此一基金的方式,請參考下文。
  2. 全額退款與優惠代金券:倘若旅客在6月15日之後的訂房,因為房源尚未取得註冊編號而遭到取消,我們除了會提供全額退款之外,還會奉上至少等值於訂房金額的優惠券供未來的旅程使用。此外,受影響的旅客還會收到價值100美元的Airbnb體驗優惠券,專供預訂體驗服務使用。退款與優惠券發放預計在10日內完成。
  3. 協助尋找替代住宿:倘若旅客無法在Airbnb上找到符合需求的房源,擁有其他住房資源的日本旅行社領導業者JTB將可協助在日本各地尋找替代住宿。旅客可前往網站  JAPANiCAN  尋求協助與更多相關資訊。
  4. 24/7全天候支援:我們的團隊已經準備好隨時提供一週7天、每天24小時的全天候協助。需要的旅客可以透過電子郵件 [email protected] 與我們聯繫。

儘管當下的狀況對我們的房東與旅客社群來說並不容易,但我們深信新的法規終將為Airbnb與我們的日本社群帶來正面的改變。近幾年來,由於缺乏明確的住家分享法規指引,讓不少Airbnb的旅客對於成為房東感到卻步。日本此一新法規解決了這個問題,這也是我們決定支持此一法規的主要原因之一。新規定的出現必然需要一段適應期,但我們相信,關於住家分享的明確法規將幫助我們在日本的社群更為壯大。

對於當前狀況與罕見的不便,我們再次向我們的社群致上誠摯歉意。我們會持續努力,為所有受影響的社群成員找出最佳的解決之道。

日本旅客支援基金 — FAQ

此基金目的為何?

日本政府在6月1日無預警通知我們,尚未為其房源取得註冊編號的房東,必須取消未來的住宿預訂,即便相關預訂早在住家分享法律生效前已經完成。此一公告極其突然且對旅客十分不便,旅客需要重新尋找新的住宿地點。我們已經成立1000萬美元的基金,用以支付受此改變影響的旅客因而產生的合理額外支出。

誰具備報銷額外旅遊支出的資格?

如果您已經預訂在6月15當天或之後在日本入住的房源,但您的預訂遭到取消,您將可收到全額退款與一筆旅遊優惠代金券。此外,您亦可能符合申請額外報銷的資格。我們將依個案方式評估所有的報銷申請。一般而言,我們會為因預訂取消而產生的合理額外支出提供報銷。

若要申請報銷,請提供下列資料:

  • 您被取消的Airbnb預訂收據副本
  • 與訂房遭取消直接相關的意外且不可避免的額外支出收據副本(例如在原預訂住房日期的住宿新增金額、班機更改費用等)
  • 關於相關費用的簡單說明

我們的團隊成員將會評估您提供的文件,並處理您的報銷申請,若有疑問,亦會與您聯繫。請將收據與申請傳送至電子郵件:[email protected]

報銷申請多久會核可?

我們預計,評估與回應報銷申請的時間可在2到4星期內完成。

報銷金額會怎樣發放給旅客?

退款金額會依照旅客在Airbnb系統紀錄中原本收款的方式進行發放。未有收款方式紀錄的旅客,會被要求提供收款的方式,以利快速、簡易收款。關於如何編輯或更改收款方式,可參閱相關資訊