給 Airbnb 社群的公開信:創造屬於 21 世紀的現代企業

Airbnb 的共同創辦人、執行長兼社群領導人 Brian Chesky 在今日稍早的時候,與 Airbnb 社群分享了以下訊息,概述 Airbnb 希望成為 21 世紀現代企業的願景。

能在此寫這封信給大家,我感到自己非常幸運。十年前我們創立 Airbnb 時,Joe 跟我連房租都付不出來,所以我們才建立了第一個空氣床住宿加早餐 (AirBed & Breakfast),邀請我們素未謀面的三個人入住我們家。大家都說我們的主意不會成功,他們說:「陌生人怎麼可能就這樣相信彼此!」但十年後,Airbnb 房源的入住次數已接近 3 億次。

我在思考 Airbnb 下個十年的走向時,突然接到了讓我永生難忘的一通電話。我非常信任的顧問告訴我,現在應該要「將原本的初衷制度化,如此一來,就算公司不斷成長,也能降低與原本願景的衝突。」這番話讓我意識到,我們應該要把想制定的制度寫下來,之後才能有個依據。所以我問自己,如果 Joe、Nate 跟我明天就不在了,我們希望 Airbnb 呈現給這個世界的願景是什麼呢?

Airbnb 還是一個年輕企業,根基也尚未完全穩固。我們現在的規模夠大,任何事都有可能達成,卻也沒有大到改革難以實行的程度。我們還可以顛覆傳統,而這樣的改變也正好是現今社會所需要的。現代人越來越依賴科技,大家活在科技的泡泡中,對於制度的信任前所未有的低落,而企業也逐漸意識到自身對於社會應擔負更大的責任。

我們不僅對員工、股東甚至社區成員有責任,對下一代更是責無旁貸。企業有責任改善社會,而 Airbnb 可以解決的問題範圍是如此的廣泛,所以我們的眼光必須更加長遠,才能達成這些目的。

在我們這時代,科技發生了巨大的改變,但企業的營運模式則沒有什麼變動。20 世紀留下來的過時制度,帶給企業許多壓力,而追求短期經濟利益的模式,往往會犧牲企業的願景、長期目標,與為社會帶來的正面影響。換句話說,這樣的企業存在於 21 世紀,卻依然照著 20 世紀的制度與慣性在運作。

我們希望能打造一個符合 21 世紀需求的企業。我們期望 Airbnb 成為具有以下兩個重要特色的 21 世紀現代企業:

  1. 我們將以無限永續的模式來經營。
  2. 我們將為所有的利益關係者服務。

無限永續的經營目標

我知道許多企業都在努力以長期目標來進行規劃,但是另一個做法是以永續無限的概念來營運。「無限企業」是我的作家好友 西蒙·西尼克 (Simon Sinek) 一直在與我討論的概念。西蒙解釋,一家企業的目的就在於不斷朝願景前進,而願景就像是一座永遠無法攻頂的山頭,因此企業應以無限永續的方式才能持續進步。但是許多企業的營運方式都是基於有限的時間與目標,用「有限」的方式來營運的公司執著於擊敗競爭者,達成短期利益。但是企業的營運不應是有限的:與體育運動不同,企業的存在沒有限時,因此也沒有所謂輸贏,只有是否能生存、創新,持續經營。這不代表設立明確目標不重要,也不代表企業應該就此鬆懈、失去處理問題的急迫感,或者逃避困難的決定。只要能夠協助企業向願景邁進,短期的成功依然很重要。但就像西蒙所說的,重點應該放在如何到達山頂,而不是只著眼於攻頂路程上的休息站。

我們覺得企業應該要以存活到下一個世紀為目標,而不是只看到下一季的表現。一個 21 世紀的企業,最終應發展成 22 世紀的企業。透過無限永續的營運方式,企業能更有膽識冒險創新、為自己的行徑負起更多責任,也能帶來更多長遠的改變。

  • 我們正在展開不同行動,將理想落實。在 2 月 22 日,我們便會公布 Airbnb 的下一章,打造以房東為主導的世界,並以無限永續經營為目標,針對我們的服務進行相關的重大改善。

為所有利益關係者服務

營運企業的目的是什麼?我認為在於實現企業的願景。但是就算企業已努力實現願景,在現代社會中依然略顯不足。我們不僅應實現願景,還應該確保我們的願景對社會有所助益。這代表我們必須將三種利益關係者的福祉牢記在心,這三種利益關係者分別為: Airbnb 公司(員工與股東)、Airbnb 的社群(房客與房東)和 Airbnb 以外的世界。

若要成為一個 21 世紀的企業,我們必須在這三種利益關係者中找到平衡。例如,Airbnb 公司必須保持以價值為主導,以膽識及同理心來領導企業,同時確保我們經營的業務是高價值的。Airbnb 必須將房東視為夥伴,並幫房客找到歸屬感。與此同時,Airbnb 必須為當地社群服務,並且強化社區關係,令世界更加多元與包容。為利益關係者服務,代表我們該誠實面對尚待改進的地方,因為我們知道我們並不完美。我們目前著重的一點,在於確保在住房數量非常有限的市場,Airbnb 社群能協助大家繼續居住在自己的家中、並與他人分享自己的社區,而不是為當地的住房狀況帶來負面影響。

  • 為了開始衡量我們是否確實服務到所有利益關係者,我們會在 3 月發佈 Airbnb 的第一份年度利害關係人報告(Annual Stakeholder Report)。這個報告會詳細列出各項標準,分享我們對利益關係者將肩負起的責任。就像企業每年會發佈股東報告,協助股東了解企業的年度財務表現一樣,我們希望我們衡量的項目與討論的主題,都能讓大眾更了解我們為了成為 21 世紀的現代企業所做的努力。

歡迎新董事加入

要成為 21 世紀的現代公司,董事會也需要進行相應的調整,以協助我們執行 21 世紀的願景,並將我們的目標制度化。我很榮幸地宣佈,肯尼斯·錢納特 (Ken Chenault) 將加入我們的董事會,成為我們第一位獨立非附屬董事。Airbnb 的根基是信任,而身為美國運通執行長的肯尼斯,成功打造了以信任為基礎的頂尖企業。美國運通是一家經歷 168 年的時代變革且不斷創新的企業,肯尼斯跟我花了許多時間討論 21 世紀的企業營運模式,尤其深入的探討信任如何在此模式中擔任重要的根基樑柱。肯尼斯深信,在現今的社會企業需要堅持理念、維持品牌特色與提升競爭能力。就如同他說的,「我認為企業之所以存在,是因為社會容許我們存在。企業的生存與經營不能被視為理所當然,所以我認為我們有責任與義務來改善社會。」

下一個十年,以及更多未來的日子

我們創立 Airbnb 十年後,我常常在想,讓好幾百萬的陌生人到其他陌生人的家中過夜,這樣的概念是怎麼成功的呢?事實是,這樣的成果不能歸功於 Airbnb,我們的房東以及廣大的 Airbnb 社群才是幕後的最大推手是。而我們的社群也讓我學會了兩件事:那就是人性本善,還有 99% 的人都是十分相似的。

如果人性本善,而且大部分的人彼此相似,那我們能提供的服務,就能比分享彼此的家還要多更多。我們希望創造一個每人都能家在四方的世界。而在這個世界裡,您可以旅行到任何社區,都會有人給您溫暖的擁抱,跟您說聲「歡迎回家」。在這個世界裡,家指的不僅僅是一座房屋,而是任何讓您感到歸屬感的地方。在這個世界裡,每一座城市就像一座村莊,一條街區都是一個小社區,而每一張餐桌上都有溫暖的互動。在這個世界裡,我們能達成想做的一切。這就是 Airbnb 理想中的奇幻世界。我們可能永遠無法完全實現這樣的願景,但是我們會竭盡所能,朝這個方向持續邁進。

– Brian

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