AIRBNB如何運作

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想透過Airbnb出租或旅遊嗎?歡迎閱讀以下資訊,您也可以直接註冊Airbnb,開始在Airbnb上出租您的空間,或建立房客個人資料,立刻搜尋您的下段精彩旅程。

創立初始:2008年,兩位設計師急著籌措房租,家中又有閒置的空間可分享,此時他們遇上了三位正在尋找划算住宿的旅客,於是Airbnb就此誕生。如今,Airbnb擁有超過2百萬的活躍房源,房源位置遍佈191個國家,在34,000個縣市都可找到。* 許多房東與房客都選擇建立Airbnb帳號,透過Airbnb在世界各地出租房源及預訂特色住宿。

我們的平台。自從Airbnb在2008年創立以來,房源已累積了超過1億次的房客入住次數。我們使用智慧訊息系統,讓房東與房客可以妥善溝通與規劃旅程,同時提供房客緊急協助專線,讓Airbnb的當地員工可以持續追蹤狀況,也設立了能安全收款與轉帳的付款平台。

標準與程序:每一個社區都有自己的一套規則,Airbnb也不例外。我們設立標準與程序的目的是為了保護我們的社區,讓每個用戶都能安心的出租與住宿。以下列出幾項我們訂定的標準與程序:

  • 已驗證身分:為了提高透明度,我們允許房東要求房客提供政府發放的身分證件。同時我們也建立了「已驗證身分」驗證流程,讓用戶將Airbnb帳號連結另一個線上個人資料(如Facebook或LinkedIn個人資料)及離線的身分證件(如駕照或護照)。
  • 個人資料與評價:房客與房東都會上傳詳盡確實的評價,為每一次住宿提供即時的回饋,同時也能協助未來房客與房東進行住宿相關決定。
  • 協助與行動:雖然遇到問題的狀況很少見,但如果您遇到任何問題,我們都會全力支援您。如果房客或房東遇到問題,我們人數高達250人的全球信任及安全團隊,能24小時全天候為您提供協助。我們也提供房東保障險100萬美元房東保障,保障符合資格的房東及其資產。我們的反歧視政策也越加健全與完善,包括提供房東機會自願參加反偏見訓練,及施行社群公約,且所有Airbnb用戶皆必須同意公約,這些都是我們為反歧視所進行的努力。

安心付款:房客預訂房源後可透過Airbnb付款,而房東則會在房客入住後的24小時後,透過Airbnb收到款項。所有的交易都由Airbnb負責打點,用戶只需好好享受出租與旅程。

自訂出租價格:房東可以設定自己的房價,並能獲得房客付款金額的絕大部分,作為分享空間的收入。註冊後,房東便可以使用訂價建議工具,比照旅遊趨勢及類似房源,獲得訂定價格的協助。我們也鼓勵房東在刊登房源之前,先了解當地相關法規,例如要求登記或住宿天數限制等規定。

善待房源資產:儘管Airbnb社區不斷成長,房源資產遭到損壞的狀況依然非常少見。在2015年,全球超過4千萬的房客入住次數中,我們只收到1,010起房源資產嚴重受損的個案投訴(此類投訴的定義為經過我們的房東保障審核、給付超過1,000美元的投訴),也就是每41,000次房客入住,僅發生1次房源資產嚴重受損的情況,只有百分之0.002的比率。

尊重個人隱私:在Airbnb,我們最重視的就是社區安全的維護。為了維護用戶安全,在適當時機我們會配合執法單位,也會盡全力保護每位用戶的個人資料安全,讓用戶對個資安全更加安心。

社區回饋互助我們的房東為了讓房客感到回家的溫暖,常常有歡迎房客入住的新點子,這些努力一再讓我們感動,但是最令人動容的是,我們看見許多房東在遇到緊急狀況或天然災害時,免費分享自己的空間,提供給需要緊急住宿的旅客。從颶風馬修和颶風桑迪到加拿大亞伯塔的森林大火,從日本熊本大地震到法國及路易西安那州的洪災,Airbnb的房東為生還者及其親友打開大門,也為遠道而來的救災人員提供住宿,讓這些救災英雄不需要擔心預訂與付款的問題,可以專心投入救災。遇到此類狀況時,Airbnb會通知當地的房東有此類住宿需求,對於所有此類住宿也不會收取費用。

*Airbnb 2016年六月內部數據。